Pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Bent Excellent d.o.o.
Dragomelj 82, 1230 Domžale
Matična številka: 1274104000
Davčna številka: SI40712095 (zavezanec za DDV)
Vpis v sodni register: Srg št. 13033500
Telefon: 01 589 63 30
E-pošta: prodaja@bent.si
Spletna stran: www.bent.si
(v nadaljevanju: »Bent Excellent d.o.o.«, »Bent«, »ponudnik«)
1. UVODNE DOLOČBE
Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za vse oblike poslovanja podjetja Bent Excellent d.o.o., vključno s:
• spletno trgovino bent.si,
• nakupi na daljavo (telefon, e-pošta),
• osebno prodajo v poslovnih prostorih,
• najemom opreme,
• servisnimi storitvami,
• prodajo na terenu.
Z uporabo spletne strani, oddajo naročila, podpisom pogodbe ali nakupom kupec potrjuje, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi strinja.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev brez predhodnega obvestila. Veljavna različica je vedno objavljena na www.bent.si.
2. DOSTOPNOST INFORMACIJ (18. člen ZVPot-1)
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil:
• identiteto podjetja (naziv, sedež, registrske in kontaktne podatke),
• bistvene značilnosti blaga in storitev,
• razpoložljivost izdelkov,
• pogoje dostave in morebitne omejitve,
• končno ceno z vsemi davki in stroški,
• informacije o načinu plačila,
• informacije o zakonskem jamstvu za skladnost in garanciji,
• pogoje in roke za odstop od pogodbe,
• postopek reševanja pritožb,
• informacije o digitalnih elementih izdelkov (kadar obstajajo).
3. CENE IN PLAČILNI POGOJI
3.1 Cene
Cene so izražene v EUR.
V spletni trgovini so cene praviloma navedene z vključenim DDV. Pri B2B ponudbah so cene lahko navedene brez DDV.
Stroški dostave niso vključeni v ceno izdelka, razen če je izrecno navedeno drugače.
V spletni trgovini so občasno objavljeni kuponi in popusti, ki veljajo pod pogoji objavljenimi ob posamezni akciji.
3.2 Načini plačila
• plačilo po predračunu,
• plačilo ob osebnem prevzemu (gotovina),
• plačilo s kartico,
• drugi načini, navedeni ob izdelku.
Račun se izda na trajnem mediju in kupcu izda v fizični ali v digitalni obliki.
3.3 Lastninski pridržek
Do popolnega plačila kupnine blago ostane last Bent Excellent d.o.o.
4. NAROČANJE, SKLENITEV POGODBE IN SHRANJEVANJE
4.1 Postopek spletnega naročila
Naročilo je oddano šele po potrditvi z gumbom »Potrdi naročilo«.
Kupec prejme potrditev prejema naročila (sprejem v obdelavo).
Ponudnik v roku 2 delovnih dni preveri dobavljivost in naročilo potrdi ali zavrne.
S potrditvijo je pogodba sklenjena.
4.2 Napake in popravki
Kupec lahko napake po oddaji naročila sporoči na prodaja@bent.si.
Pred oddajo naročila ima možnost pregledati in popraviti vse podatke.
4.3 Hramba pogodb
Vsa naročila in pogodbe hranimo v elektronski obliki.
Kupec ob naročilu prejme potrdilo o naročilu/sklenjeni pogodi po na email, ki ga je navedel ob naročilu.
Kupec lahko pisno zaprosi za kopijo naročila.
5. DOBAVA IN DOSTAVA
Dostavo praviloma izvaja Pošta Slovenije, ponudnik pa si pridržuje pravico do uporabe druge dostavne službe.
Čas dostave je odvisen od zaloge, vrste artikla in dostavne službe. Če pride do spremembe dobavnega roka, je kupec predhodno obveščen.
Poškodovana pošiljka
Kupec mora ob prevzemu pregledati paket:
• vidna poškodba – kupec lahko pošiljko zavrne,
• skrita poškodba – kupec sproži reklamacijo pri dostavni službi ali ponudniku.
6. PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
Ta pravica velja izključno za potrošnike pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov.
Kupec lahko v 14 dneh od prejema blaga podjetju pošlje nedvoumno izjavo o odstopu (e-pošta ali pošta).
Postopek odstopa pošlje podjetje na pisno zahtevo kupca po e-mailu.
Stroške vračila blaga krije kupec.
Ponudnik vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga ali dokazila o pošiljanju.
6.1 Izjema
Odstop ni možen za blago, ki je bilo izrecno naročeno oz izdelano za kupca.
Odstop ni možen za opravljanje storitve, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če Bent pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo Bent v celoti izpolni.
Odstop ni možen za dobavo zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat; ali za odprto zapečateno blago.
Odstop ni možen za naročila, pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti ali delovanja izdelka.
Dodaten kodeks ravnanja v odnosu do potrošnikov razen kot opisano v teh pogojih, ni sprejet.
7. REKLAMACIJE, NESKLADNOST BLAGA, GARANCIJA IN SERVIS
7.1 Neskladnost blaga
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v roku dveh (2) let od dobave blaga, skladno z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku dveh (2) mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
Potrošnik mora v obvestilu o neskladnosti natančneje opisati neskladnost in prodajalcu omogočiti pregled blaga.
7.2 Pravice potrošnika v primeru neskladnosti (ZVPot-1)
V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravico zahtevati, da prodajalec brezplačno vzpostavi skladnost blaga, pod pogoji in v vrstnem redu, kot jih določa ZVPot-1.
Potrošnik lahko najprej izbere med:
• popravilom blaga ali
• zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom,
razen če je izpolnitev izbranega zahtevka nemogoča ali bi prodajalcu povzročila nesorazmerne stroške glede na drugo možnost.
Popravilo ali zamenjava se izvedeta brezplačno, v razumnem roku od trenutka, ko je prodajalec obveščen o neskladnosti, ter brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
7.3 Znižanje kupnine in odstop od pogodbe
Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če:
• prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga v skladu z zakonom,
• neskladnost obstaja kljub poskusu vzpostavitve skladnosti,
• je narava neskladnosti tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe,
prodajalec izjavi ali je iz okoliščin očitno, da skladnosti ne bo vzpostavil v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna. Dokazno breme glede neznatnosti neskladnosti nosi prodajalec.
7.4 Garancija
Za blago, za katero je garancija obvezna, veljajo pogoji in roki v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Če je za posamezen izdelek izdana prostovoljna garancija, veljajo pogoji, določeni v garancijski izjavi.
Uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga ni odvisno od obstoja garancije in ne vpliva na pravice potrošnika, ki mu pripadajo na podlagi ZVPot-1.
7.5 Servis
Družba Bent Excellent d.o.o. zagotavlja servis in rezervne dele v skladu z veljavno zakonodajo ter pogoji proizvajalca oziroma izdajatelja garancije.
8. PRITOŽBE IN SPORI
Pritožbe lahko kupec pošlje na:
prodaja@bent.si ali na fizični naslov podjetja.
Ponudnik v 5 delovnih dneh potrdi prejem pritožbe in sporoči rok reševanja.
8.1 Izvensodno reševanje sporov:
Bent Excellent d.o.o. ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega.
Bent nudi spletno trgovino na območju Republike Slovenije, torej znotraj Evropskega gospodarskega prostora, ter posledično na svoji spletni strani v splošnih pogojih objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na tej povezavi: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sl
9. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV (GDPR)
Osebni podatki se obdelujejo skladno z GDPR in ZVOP-2.
Uporabljajo se le za izvedbo naročila, fakturiranje, komunikacijo in zakonite interese podjetja.
Podatki se posredujejo le pogodbenim obdelovalcem, ki zagotavljajo ustrezno varstvo (npr. dostavne službe, plačilni sistemi).
Kupec lahko kadarkoli zahteva:
• popravek podatkov,
• izbris,
• omejitev obdelave,
• vpogled v podatke.
10. KOMUNIKACIJA IN MARKETINŠKA SPOROČILA
Elektronska sporočila bodo jasno označena kot oglasna.
Kupec se lahko kadar koli odjavi od prejemanja obvestil.
11. UPORABA UMETNE INTELIGENCE (AI) NA SPLETNI STRANI
11.1 Namen uporabe AI
Spletna stran lahko uporablja AI-tehnologije, kot so modeli LLM, za:
• pomoč uporabnikom (chatbot),
• generiranje opisa izdelkov,
• personalizacijo prikaza izdelkov,
• izboljšanje uporabniške izkušnje in analitiko.
11.2 Tehnologija
Uporabljajo se izključno preverjeni ponudniki AI-tehnologij (npr. OpenAI ali lokalni ponudniki), ki zagotavljajo skladnost z EU zakonodajo.
11.3 Varstvo podatkov
• AI lahko obdeluje tehnične podatke (IP, brskalnik, čas obiska).
• Če uporabnik vpiše osebne podatke v klepetalnik, se ti obdelajo skladno z GDPR.
• AI-modeli ne uporabljajo osebnih podatkov za učenje, razen če je to izrecno dovoljeno in odobreno.
11.4 Omejitve AI
• AI lahko ustvari napačne ali nepopolne informacije.
• AI ne predstavlja pravnega ali tehničnega svetovanja.
• Uporabnik mora preveriti ustreznost izdelka za svojo uporabo.
• Napačna uporaba ali napačna izbira izdelka ni odgovornost ponudnika.
Vse ključne odločitve, reklamacije, postopki servisiranja in potrditve naročil izvaja človek.
11.5 Odgovornost
Za končno veljavno informacijo šteje le uradna razlaga ali potrditev s strani zaposlenih podjetja.
Bent Excellent ne prevzema odgovornosti za napačno interpretacijo AI-odgovorov.
12. POSLOVANJE S PODJETJI (B2B)
(velja izključno za pravne osebe, samostojne podjetnike in druge poslovne subjekte)
Ta razdelek velja za vse prodajne, servisne, najemne in komercialne odnose med Bent Excellent d.o.o. (v nadaljevanju: »Bent«) in poslovnimi kupci. Za poslovne kupce ne veljajo določila ZVPot-1, temveč obligacijska pravila (OZ) in ti posebni pogoji.
12.1 Pogodbena dokumentacija in splošni pogoji kupcev
1. Dobavni ali nabavni pogoji kupca Bent ne zavezujejo, razen če so bili predhodno posredovani ter izrecno in pisno potrjeni s strani Benta.
2. Z oddajo naročila kupec potrjuje, da sprejema te splošne pogoje kot edine veljavne, razen če je sklenjena izrecna pisna pogodba, ki določa drugače.
12.2 Sprejem naročila in odgovornost za informacije
1. Naročilo med Bentom in kupcem je veljavno šele, ko ga Bent pisno potrdi (potrditev naročila).
2. Obseg dobave, dobavni roki in pogoji so določeni izključno v potrditvi naročila.
3. Bent ne prevzema odgovornosti za informacije, posredovane pred, med ali po nakupu, ki niso zapisane v potrditvi naročila ali pogodbi. Kupec uporablja takšne informacije na lastno odgovornost.
12.3 Zavrnitev ali omejitev sodelovanja
Bent si pridržuje pravico, da zavrne nadaljnje sodelovanje s kupcem ali povezanimi osebami, če:
• ima kupec zapadle obveznosti,
• je zoper kupca v teku pravni postopek,
• obstaja povečano tveganje neplačila.
12.4 Dobava blaga
1. Dobavni roki so zavezujoči le, če so pisno potrjeni.
2. Kupec mora blago prevzeti najkasneje v 15 delovnih dneh od prejema obvestila o pripravljenosti blaga, če ni dogovorjeno drugače.
3. V primeru delnih dobav kupec ne sme odstopiti od preostanka naročila.
4. Ob višji sili ali okoliščinah, na katere Bent nima vpliva, lahko Bent delno ali v celoti prekine dobave ali jih prerazporedi med več kupcev.
12.5 Cene, rabati in plačilni pogoji
1. Cene, plačilni pogoji in roki so določeni s potrditvijo naročila.
2. Rabati veljajo samo ob izpolnjevanju pogojev (doseganje dogovorjenega obsega, plačila v roku).
3. V primeru zamude plačila rabati prenehajo veljati in Bent kupcu zaračuna razliko do polne cene iz cenika.
4. Zamuda plačila:
o kupec dolguje zakonske zamudne obresti povečane za 50 %,
o kupec poravna tudi vse administrativne in pravne stroške izterjave.
5. Bent lahko v primeru zamude:
o zadrži dobavo,
o spremeni plačilne pogoje,
o zahteva takojšnje plačilo vseh odprtih postavk.
12.6 Lastninski pridržek in pravica do odvzema blaga
1. Blago ostane last Benta do popolnega plačila celotne obveznosti (kupnina, DDV, obresti).
2. Ob zamudi plačila nad 30 dni ima Bent pravico:
o vstopiti v prostore kupca,
o blago odstraniti brez predhodnega obvestila,
o kupcu zaračunati uporabo blaga (amortizacija + 100 %),
o ter zaračunati vse stroške prevoza, demontaže, čiščenja, zagona in servisiranja.
3. Kupec je dolžan tretje osebe (izvršitelje, upnike) opozoriti na lastninsko pravico Benta in Bent o tem nemudoma obvestiti.
12.7 Garancija za podjetja
1. Za podjetja velja privzeta garancija 12 mesecev, razen če je drugače pisno dogovorjeno.
2. Garancija velja samo, če:
o je bila naprava uporabljena skladno z navodili,
o vanjo niso posegale nepooblaščene osebe,
o je bila ustrezno in redno servisirana.
3. Bent podaljša garancijo, če popravilo traja več kot 15 dni.
4. Če popravilo ni izvedljivo v 45 dneh, se naprava zamenja z novo.
5. Bent servis opravlja na sedežu podjetja; priznava stroške prevoza po uradni železniški tarifi.
6. Če se popravilo vrši pri kupcu, kupec poravna stroške poti serviserja.
7. Bent zagotavlja servis in rezervne dele najmanj 5 let po izteku garancije.
8. Kupec ni upravičen do:
o povračila posredne škode,
o izgubljenega dobička,
o izgube prihodkov.
12.8 Servis strojev in neprevzem
1. Ob prevzemu stroja v servis Bent zaračuna pregled stroja skladno s cenikom, razen pri garancijskih popravilih.
2. Bent kupca obvesti o zaključenem servisu.
3. Če kupec stroja ne prevzame v 90 dneh od obvestila, Bent sme stroj uničiti brez kakršnekoli odgovornosti.
4. Kupec v takem primeru nima pravice do povračila škode ali vrednosti stroja.
5. Prevoz stroja v servis se zaračuna skladno s cenikom.
12.9 Odgovornost
1. Bent ne odgovarja za posredno škodo, izgubljeni dobiček, izgubo prihodkov ali druge posledične stroške.
2. Odgovornost Benta je omejena na vrednost dobavljenega blaga ali opravljene storitve.
3. Kupec je dolžan zagotoviti, da je blago uporabljeno skladno z navodili in namenjeno profesionalni rabi.
12.10 Izrecno soglasje kupca
Kupec s podpisom pogodbe, naročila, dobavnice ali servisnega naloga potrjuje:
• da je seznanjen s splošnimi pogoji in B2B pogoji,
• da se z njimi v celoti strinja,
• da ti pogoji prevladajo nad vsemi drugimi določili, razen če je pisno dogovorjeno drugače.
13. VELJAVNOST IN DOSTOPNOST SPLOŠNIH POGOJEV
Ti splošni pogoji so objavljeni na spletni strani www.bent.si , kjer so stalno dostopni in se lahko shranijo ali natisnejo. Na pisno zahtevo jih lahko kupec prejme tudi v fizični obliki. Morebitne spremembe pogojev začnejo veljati z dnem objave, razen če je določeno drugače. Ponudnik lahko pogoje kadarkoli spremeni ali dopolni. Za neurejena vprašanja veljajo predpisi Republike Slovenije.
14. AVTORSKE PRAVICE
Spletna trgovina Bent in vsi logotipi, podatki, slike in opisi artiklov, grafika ter ostalo gradivo, prikazano na spletni strani, so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja. Blagovne znamke in logotipi priznanih podjetij so v njihovi lasti. Nepooblaščena uporaba ali posredovanje v druge medije nista dovoljena in sta protizakonita.
• Podatki o upravljalcu se nahajajo na povezavi Kontakt, kjer so navedeni vsi kontakti za komunikacijo v zvezi z vsemi členi pogojev poslovanja.
15. DELOVNI ČAS
Ponedeljek - Petek: od 7:00 do 17:00 .
Sobota: od 8:00 do 13:00
16. KONČNE DOLOČBE
Ti splošni pogoji veljajo od dneva objave na spletni strani.
Ponudnik lahko pogoje kadarkoli spremeni ali dopolni.
Za neurejena vprašanja veljajo predpisi Republike Slovenije.
Dragomelj, 17.12.2025